Veelgestelde Vragen

Algemene vragen

1 5

Het personaliseren van uw bestelling

1 5

Ik heb geen antwoorden op mijn vragen gevonden

Doe een zoekopdracht →Neem contact met ons op →

Bestellingen

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

  • Wij hanteren het ‘FIFO’-principe, First In, First Out. Wel is het mogelijk om voor de optie Priority Bestelling te kiezen en uw bestelling vooraan in de wachtrij te plaatsen.

  • Wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk uit te voeren. Zonder dat dit een garantie is, worden bestellingen doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen verwerkt. Dit kan echter variëren afhankelijk van de configuratie die u hebt gekozen.

  • Dit varieert omdat we afhankelijk zijn van de configuratie van uw bord die op maat wordt gemaakt. Deadlines worden daarom uitsluitend ter informatie aangegeven.

  • Kiest u bijvoorbeeld voor een Premium of Extreme afwerking, dan is een minimale droogtijd tussen elke afwerklaag noodzakelijk om een ​​optimaal kwaliteitsniveau te garanderen. Over het algemeen bedraagt ​​deze tijd 24 uur tussen elke aangebrachte laag.

  • Elk product in voorraad dat u niet personaliseert, wordt binnen 3 werkdagen verzonden. Houd er echter rekening mee dat wij uw bestelling in zijn geheel verzenden, dus als er andere gepersonaliseerde producten bij zitten, gelden de deadlines die in de voorgaande punten zijn aangegeven.

  • Elke bestelling met producten die niet op voorraad zijn (en dus pre-orders zijn) wordt doorgaans binnen 7 tot 21 dagen uitgevoerd.

Wat zijn de voorwaarden van priority bestellingen?

  • Wij hanteren het ‘FIFO’-principe, First In, First Out. Het is echter wel mogelijk om voor de prioriteitsbestelling te kiezen, zodat uw bestelling vooraan in de wachtrij komt te staan.

  • Wanneer u kiest voor de prioriteitsbestelling zullen wij uw bestelling verwerken vóór andere bestellingen die niet voor de prioriteitsoptie hebben gekozen.

  • Als uw bestelling meerdere producten bevat, is het niet nodig om deze optie voor elk product afzonderlijk te selecteren. Pas deze configuratie toe op slechts één van de producten, deze geldt dan automatisch voor uw gehele bestelling.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

Er worden talloze betaalmethoden geaccepteerd. Zonder dat deze lijst uitputtend is, bieden wij onder andere betalingen aan via:

  • Bancontact
  • PayPal
  • Creditcards
  • Bankoverschrijving

Alle betalingen zijn veilig.

Hoe ontvang ik een factuur voor mijn bestelling?

U kunt de factuur terugvinden in uw klant account of opvragen bij onze diensten. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

  • Elk besteld product dat geen personalisatie heeft kan worden geannuleerd. Als de bestelling al is uitgevoerd en verzonden, kunnen de leveringskosten niet worden terugbetaald en zijn de retourkosten voor uw rekening.

  • Elke bestelling van een gepersonaliseerd product kan niet meer worden geannuleerd of terugbetaald na bevestiging van de technische fiche.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  • U kunt contact met ons opnemen om een ​​retourlabel voor uw product te verkrijgen. De kosten die gepaard gaan met het retourneren van het product zijn voor uw rekening.

  • U kunt ook naar een parcelshop van de transporteur van uw keuze gaan en het product zelf naar ons retourneren. Neem contact met ons op voor meer informatie over het te gebruiken retouradres.

Ik wil graag grote hoeveelheden bestellen, kan dit?

Ontdek hier ons B2B-aanbod.

Levering

Wat zijn de levertijden?

  • Volg info op de track & trace pagina van de vervoerder om te zien wanneer uw pakket bij u wordt afgeleverd. Het trackingnummer wordt aan u doorgegeven zodra uw bestelling gereed is voor verzending.

  • Meestal bedraagt ​​de levertijd 1 tot 3 werkdagen.

  • Bij zeer uitzonderlijke situaties kan de bezorging van uw pakket vertraagt worden. Bijvoorbeeld als de vervoerder wordt geconfronteerd met een groot volume aan pakketten dat moet worden verwerkt (bijvoorbeeld tijdens de kerstperiode) of als er sprake is van overmacht (stakingen, lockdowns, enz.).

  • Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie. Indien deze niet binnen 3 werkdagen op uw verzoek reageert, neem dan contact met ons op.

Hoe wijzig ik mijn afleveradres?

  • Let op: als uw bestelling al verwerkt en/of verzonden is, is het niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

Met welke vervoerders werken jullie samen?

Wij maken gebruik van de volgende transporteurs:

  • Bpost
  • DPD
  • Mondial Relay

Ik heb mijn pakket niet ontvangen of het is beschadigd, wat moet ik doen?

  • Wanneer de levering gebeurt via een transporteur, is deze verantwoordelijk in geval van verlies, diefstal of schade ontstaan ​​tijdens het transport tussen de hoofdzetel van La Planche en de door de klant aangegeven leveringsplaats.

  • Wanneer de transporteur die wordt ingeschakeld voor de levering van de door de klant bestelde dienst vertragingen bij de levering heeft, wanneer een pakket als afgeleverd wordt gemarkeerd maar de klant deze levering betwist of als de door de transporteur ter beschikking gestelde track & trace onduidelijk is, gelieve de klantendienst van de transporteur te contacteren.

  • Indien u binnen de 3 werkdagen geen antwoord krijgt van de transporteur, kunnen wij, op schriftelijk verzoek, tussenkomen en een klachtendossier openen bij de transporteur.

  • Wanneer een bestelling beschadigd aankomt, bent u verplicht ons binnen 3 kalenderdagen na de leveringsdatum op de hoogte te stellen en afbeeldingen te verstrekken om de schade te identificeren.

  • Wanneer een pakket als verloren of afgeleverd wordt beschouwd maar dit door de klant wordt betwist, moet de klant ons hiervan op de hoogte te stellen binnen de 7 kalenderdagen na de laatste scan zichtbaar op de track & trace van de transporteur. Het niet respecteren van deze termijn kan ertoe leiden dat het onmogelijk is om een ​​klachten dossier te openen bij de transporteur, in welk geval een terugbetaling niet kan worden gegarandeerd.

  • La Planche kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld. Niettemin verbinden wij ons ertoe een alternatieve oplossing te vinden om de bestelde dienst (of een alternatief) op een andere manier toch te bezorgen.

Kan ik een bezorgdatum kiezen?

Helaas is het niet mogelijk om via onze website een bezorgdatum te kiezen. Sommige transporteurs bieden deze optie echter via hun track & trace. Neem contact op met de transporteur voor meer informatie.

Welke bezorgopties bieden jullie?

Wij bieden twee bezorgopties:

  • Op een afhaalpunt/parcel shop, dit is de meest ecologische oplossing!
  • Aan huis

Hoeveel bedragen de bezorgkosten?

De bezorgkosten zijn afhankelijk van het bedrag van uw bestelling:

  • Van €0 tot €20, levering aan €11,90
  • Van €20 tot €75, bezorging vanaf €5,90
  • Boven €75,- gratis bezorging in afhaalpunt en €3,90 aan huis

Het pakket is door de afzender naar u teruggestuurd, wat moet ik doen?

  • Wanneer de klant zijn bestelling - die werd bezorgd in een afhaalpunt - niet binnen de gestelde tijd heeft opgehaald, als hij het pakket met zijn bestelling heeft geweigerd of als hij niet het juiste afleveradres heeft aangegeven, wat resulteert in verlies van het pakket of automatische retourzending naar La Planche, kunnen wij voor het opnieuw bezorgen van het pakket een bezorgtoeslag in rekening brengen.

  • In deze toeslag is de initiële bezorgprijs inbegrepen, met een toeslag van €2,00 per pakket. Indien de bezorgkosten gratis waren, bedraagt ​​de toeslag €4,00 per pakket. Zonder betaling van deze toeslag kunnen wij weigeren het pakket opnieuw te verzenden zonder dat dit automatisch resulteert in een terugbetaling van de bestelling.

  • Tenzij er sprake is van een bevestigde fout van de vervoerder, worden de bezorgkosten nooit terugbetaald.

In welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren wij uitsluitend in België.

Binnenkort beschikbaar: Luxemburg, Nederland en Frankrijk.

Producten

Waar kan ik meer informatie vinden over de producten?

Op de pagina van elk product vindt u de belangrijkste informatie over de samenstelling, afmetingen en andere kenmerken.

Indien u meer informatie wenst, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Welk hout gebruiken jullie voor de snijplanken en waar komt het vandaan?

Wij selecteren onze producten met de grootste zorg. Elke snijplank wordt getest voordat deze in onze winkel belandt, de herkomst wordt geverifieerd en de houtsoorten worden specifiek gekozen vanwege hun ecologische kenmerken.

Ontdek de oorsprong van onze producten in onze gedetailleerde analyse van elke houtsoort die u in onze winkel vindt.

Zijn jullie producten milieuvriendelijk?

Het spreekt voor zich dat hout een duurzaam product is, het heeft het vermogen om de slijtage van de tijd te weerstaan, zolang er natuurlijk goed voor wordt gezorgd. Ontdek onze complete gids voor het onderhouden van je snijplanken om hun levensduur te verlengen!

Bovendien worden onze snijplanken behandeld met hoogwaardige producten, uitsluitend samengesteld uit natuurlijke producten.

Wij selecteren onze producten met de grootste zorg. Elke plank wordt getest voordat hij op de markt wordt gebracht, de herkomst wordt geverifieerd en de gekozen houtsoorten zijn specifiek gekozen vanwege hun ecologische kenmerken.

Ontdek onze gedetailleerde analyse van elke houtsoort die u in onze winkel vindt.

Zijn jullie snijplanken geschikt voor voedselgebruik?

Ja!

Omdat onze snijplanken gemaakt zijn met voedselgeschikt hout en een behandeling ondergaan uitsluitend op basis van natuurlijke producten, zijn ze geschikt voor alle soorten gebruik zonder risico voor uw gezondheid.

Afwerkingen

Welke afwerking passen wij toe op onze planken?

Wij behandelen al onze boards met de best presterende en duurzame olie die er is: Tungolie. Het is afgeleid van de noot van de tungboom en is een natuurlijk product dat wordt geoogst zonder gebruik van agressieve chemicaliën, waardoor het voedselveilig is. Het heeft ook uitstekende waterbestendigheidseigenschappen, is bestand tegen agressieve producten zoals azijn, is duurzaam en verbetert de schoonheid van de snijplanken door de nerf en kleur van het hout naar voren te brengen.

Om een ​​extra beschermingslaag aan uw board toe te voegen, produceren wij onze eigen afwerkingswas die we op uw snijplanken kunnen aanbrengen of die u hier zelf kunt kopen. Dit product is uitsluitend gemaakt van tungolie en bijenwas en is bovendien 100% natuurlijk en veilig voor voedselgebruik.

Welke configuraties bieden wij aan?

Om een ​​uniforme kwaliteit van al onze planken te garanderen, brengen wij op de meeste snijplanken die wij verkopen standaard een laag tungolie aan. In de configuratie van je snijplank is dit de ‘Basic’ afwerking. Enkel bij Bamboe snijplanken is er geen standaard afwerking voorzien.

Verleng de levensduur van uw snijplanken door ze een superieure afwerking te geven met de Premium optie (2 lagen tungolie) of Extreme optie (4 lagen tungolie, enkel voor B2B klanten). Selecteer dit wanneer u uw snijplank configureert.

Hoe kies ik het soort afwerking?

  • Kies voor de Basic afwerking als de snijplank zelden zal gebruikt worden en/of dun is.

  • Kies voor de Extreme afwerking als de dikte en het formaat van de snijplank groot is en het beoogde gebruik intensief is.

  • De Premium afwerking is een optie halverwege de twee voorgaande en is geschikt voor de meeste soorten snijplanken en de meest voorkomende toepassingen.

En wat als je het bekijkt per houtsoort?

  • Beukenhout snijplanken hebben het meest behoefte aan beschermende lagen. Wij raden aan om altijd voor de Premium of Extreme afwerking te kiezen.

  • Walnoot- en olijfhout snijplanken hebben ook een beschermlaag nodig. Wij adviseren minimaal de Basic afwerking.

  • Teak snijplanken zijn van nature beter bestand tegen vloeistoffen en behoeven daardoor minder bescherming. De Basic afwerking zou voldoende moeten zijn.

  • Bamboe snijplanken hoeven over het algemeen niet geolied te worden. De Basic afwerking blijft desalniettemin beschikbaar als u deze wenst toe te passen. Deze geeft dan ook een warmere tint aan de snijplank.

Gravures

Hoe graveren wij uw snijplanken en andere producten?

Wij personaliseren uw borden en andere producten met behulp van een laser waarmee we tekst, uw logo, maar ook uw afbeeldingen en foto's kunnen graveren. De enige beperking is uw verbeelding!

Onze laser graveert uw project op het oppervlak van het hout met een zeer geringe diepte tussen 0 en 3 mm.

Welke configuraties bieden wij aan?

Of u nu een briefje voor een dierbare wilt toevoegen, uw bedrijfslogo wilt toevoegen of zelfs de foto van uw partner wilt laten graveren, de mogelijkheden zijn eindeloos.

Bij het configureren van uw bord kunt u precies aangeven wat u wilt graveren.

Hoe kies je de grootte van de gravure?

Wij bieden 3 graveerformaten: klein, middelgroot en groot (S, M, L).

De zone waarin uw gravure zal worden gemaakt, wordt gedefinieerd volgens uw wensen, aangegeven bij het configureren van uw snijplank.

Ik heb de hulp van een grafisch ontwerper nodig, hoe werkt dat?

U wilt een snijplank of een ander product personaliseren, maar u beschikt niet over een logo, u heeft geen tijd om een ​​grafisch ontwerp te voorzien of u weet niet hoe u uw project moet aanpassen zodat het graveren mogelijk is ?

Geen probleem! Wij hebben een ervaren grafisch ontwerper ter beschikking. We kunnen u dus bijstaan ​​bij al uw projecten om uw gravering uit te voeren.

Houd er rekening mee dat er in dit gevaal mogelijk extra kosten in rekening worden gebracht. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Andere configuraties

Welke andere configuraties zijn mogelijk?

Afhankelijk van het type snijplank zijn bepaalde andere configuraties mogelijk, zoals:

  • Een gat in het handvat maken
  • Een touw van kunstleer toevoegen
  • Groeven op de boord van de snijplank voorzien
  • Enz.

Deze specifieke configuraties worden aangeboden op de productpagina van de boards in onze winkel. Als u de configuraties niet ziet, zijn deze niet van toepassing op de betreffende snijplank.

Aarzel echter niet om ons te contacteren voor uw specifieke projecten. Waarschijnlijk kunnen wij u alternatieven of maatwerk bieden!

Schenk een prodcut?

Welke opties bieden wij?

Wij bieden u de mogelijkheid om uw bestelling in cadeaupapier te verpakken en u kunt er ook een persoonlijke boodschap aan toevoegen.

Hoe laat ik mijn bestelling als cadeau klaarmaken?

Op de betreffende productpagina heeft u de mogelijkheid om deze optie te selecteren bij configuratie.

Wat moet ik doen als mijn bestelling meerdere producten bevat, waarvan er slechts één een cadeau is dat op een ander adres moet worden afgeleverd?

Neem contact met ons op voor uw B2B-bestellingen, wij bieden de mogelijkheid om uw bestelling te individualiseren vanaf 10 eenheden van elk product.

Voor B2C-bestellingen wordt de optie 'cadeau' geconfigureerd op de productpagina voordat deze aan de winkelwagen wordt toegevoegd. Bij het afronden van uw bestelling kunt u een afleveradres aangeven waar het pakket afgeleverd moet worden. Het is echter nog niet mogelijk om meerdere afleveradressen te definiëren als uw bestelling meerdere producten bevat. U moet dus aparte bestellingen aanmaken als u bepaalde producten op verschillende locaties wilt bezorgen.

Als u op hetzelfde afleveradres verschillende producten aanbiedt, houd er dan rekening mee dat:

  • Producten worden individueel verpakt, dus u moet de optie 'cadeauverpakking' selecteren voor elk product dat u aan uw bestelling toevoegt.

  • Wat het bericht dat u toevoegt aan uw cadeaupakket betreft, is het niet nodig om bij elk product de optie aan te vinken, vermeld uw bericht slechts op één van de producten. Het is dus niet nodig om deze optie in de configuratie voor elk product afzonderlijk te selecteren.

Maatwerk

Ik heb een bijzonder project, kan ik u vragen dit op maat te maken?

Uw behoeften zijn uniek. Daarom passen onze diensten zich aan u aan.

Wij beschikken over een werkplaats waarin wij allerlei soorten voorwerpen en meubels verwerken, ontwerpen, renoveren en produceren.

Neem contact met ons op voor uw projecten op maat.