Foire aux questions
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Commandes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Nous appliquons le principe "FIFO", First In, First Out (premier arrivé, premier servi). Il est cependant possible de choisir l'option de commande prioritaire afin de place votre commande en tête de file.
- Nous mettons tout en oeuvre afin d'exécuter votre commande dans les plus brefs délais. Sans que ceci soit une garantie, habituellement les commandes sont traitées dans un délais de 2 à 5 jours ouvrables. Ces délais sont néanmoins variables selon la configuration que vous avez choisie.
- Les délais d'exécution sont variables car ils dépendent de la configuration de votre planche qui est faite sur mesure. Les délais sont donc indiqués à titre informatif.
- Par exemple, si vous choisissez une finition Premium ou Extrême, un délais de séchage minimal entre chaque couche de finition est nécessaire afin de garantir un niveau de qualité optimal. Généralement ce délais est de 24h entre chaque couche appliquée.
- Tout produit de stock que vous ne personnalisez pas sera expédié sous 3 jours ouvrables. Veuillez cependant noter que nous expédions votre commande dans son entièreté, si celle-ci comprend donc d'autres produits personnalisés, les délais indiqués dans les points précédants s'appliquent.
- Toute commande contenant des produits n'étant pas en stock (s'agissant donc de pré-commandes) sera habituellement exécutée sous 7 à 21 jours.
Quelles sont les conditions de la commande prioritaire ?
- Nous appliquons le principe "FIFO", First In, First Out (premier arrivé, premier servi). Il est cependant possible de choisir l'option de commande prioritaire afin de place votre commande en tête de file.
- En choisissant l'option de commande prioritaire nous traiterons donc cette commande avant les autres commandes n'ayant pas choisi l'option prioritaire.
- Si votre commande contient plusieurs produits, il n'est pas nécessaire de sélectionner cette option pour chaque produit individuellement. Appliquez cette configuration sur un seul des produits, cela s'appliquera alors automatiquement à votre commande entière.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
D'innombrables moyens de paiement sont acceptés. Sans que cette liste soit limitative, nous proposons entre-autres des paiements via:
- Bancontact
- PayPal
- Cartes de crédit
- Virement bancaire
Tous les paiements sont sécurisés.
Comment obtenir une facture pour ma commande ?
Vous pourrez retrouver la facture dans votre compte client ou en faire la demande auprès de nos services. Contactez-nous pour plus d'information.
Puis-je annuler ma commande ?
- Toute commande de produit n'ayant pas de personnalisation peut être annulée. Si la commande a déjà été exécutée et expédiée, les frais de livraison ne pourront pas être remboursés et les frais de retour sont à votre charge.
- Toute commande de produit personnalisé ne pourra plus être annulée ni remboursée dès confirmation de la fiche technique.
Comment retourner ma commande ?
- Vous pouvez prendre contact avec nous afin d'obtenir une étiquette de retour pour votre produit. Les frais liés au retour du produit seront à votre charge.
- Vous pouvez aussi vous rendre dans le point relais du transporteur de votre choix et nous retourner le produit vous-même. Contactez-nous pour plus d'information sur l'adresse de retour à utiliser.
Je souhaite commander des grandes quantités, est-ce possible ?
Livraison
Quels sont les délais de livraison?
- Consultez la page de suivi du transporteur pour savoir quand votre colis vous sera livré. Le numéro de suivi vous sera communiqué dès que votre commande est prête pour l'expédition.
- Habituellement les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrables.
- Même si elles sont très rares, des situations exceptionnelles peuvent néanmoins retarder la livraison de votre colis. Par exemple si le transporteur fait face à un volume de colis élevé à traiter (par exemple lors des fêtes de fin d'année) ou en cas de force majeure (grèves, confinements, etc.).
- Prenez contact avec le transporteur pour plus d'informations. Si ce dernier ne donne pas suite à votre demande sous 3 jours ouvrables, prenez contact avec nous.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
- Prenez contact avec nous afin de modifier l'adresse de livraison.
- Attention: si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Avec quels transporteurs travaillez-vous?
Nous faisons appel aux transporteurs suivants:
- Bpost
- DPD
- Mondial Relay
J'ai n'ai pas reçu mon colis ou il est endommagé, que faire?
- Lorsqu’une livraison est effectuée par un intermédiaire ce dernier est responsable en cas de pertes, vols ou endommagements ayant lieu durant le transport entre le siège social de La Planche et le lieu de livraison indiqué par le client.
- Lorsque l’intermédiaire utilisé pour la livraison du service commandé par le client a des retards de livraison, lorsqu’un colis est marqué livré mais le client conteste cette livraison ou si l’outil de suivi du colis mis à disposition par l’intermédiaire n’est pas clair, le client est tenu de contacter le service client de l’intermédiaire afin d’obtenir de l’aide.
- Si le client n’obtient aucune réponse satisfaisante de la part de l’intermédiaire sous 3 jours ouvrables, La Planche pourra, sous demande écrite du client, intervenir en ouvrant un dossier de litige auprès de l’intermédiaire.
- Lorsqu'une commande arrive endommagée, le client est tenu de nous en avertir endéans les 3 jours calendrier suivant la date de livraison et de fournir des images afin d'identifier les dommages.
- Lorsqu'un colis est considéré perdu ou marqué livré mais contesté par le client, ce dernier est tenu de nous en avertir endéans les 7 jours calendrier suivant le dernier scanning visible sur le track&trace de l'intermédiaire de livraison. Ne pas respecter ces délais peut avoir comme conséquence l'impossibilité d'ouvrir un dossier de litige auprès de l'intermédiaire de livraison, dans ce cas un remboursement ne peut pas être garanti.
- En aucun cas la responsabilité La Planche ne pourra être engagée. Nous nous engageons néanmoins à trouver une solution alternative afin de livrer le service commandé d'une autre manière.
Puis-je choisir une date de livraison?
Malheureusement il n'est pas possible de choisir une date de livraison via notre site web. Certains transporteurs proposent cependant cette option sur la page de suivi du colis. Prenez contact avec le transporteur pour plus d'information.
Quelles options de livraison proposez-vous?
Nous proposons deux options de livraison:
- En point relais (c'est la solution la plus écologique!)
- Ou à domicile
A combien s'élèvent les frais de livraison?
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande.
- De €0 à €20, livraison àpd. €11,90
- De €20 à €75, livraison àpd. €5,90
- Au-delà de €75, livraison offerte
Le colis vous a été retourné par l'expéditeur, que faire?
- S'il s'agit d'une erreur du transporteur, prenez contact avec nous afin de trouver une solution.
- Lorsque le client n'a pas récupéré sa commande livrée dans le point relais d'un transporteur tiers dans les temps impartis, s'il a refusé le colis contenant sa commande ou s'il n'a pas indiqué la bonne adresse de livraison, résultant à la perte ou au retour vers La Planche du dit colis, nous pourrons facturer une surcharge de livraison pour la relivraison du colis.
- Cette surcharge comprend le prix de livraison initial, majoré de €2.00 par colis. Si les frais de livraison étaient offerts, la surcharge s'élève à €4.00 par colis. Sans acquittement de cette surcharge, nous pourrons refuser le nouvel envoi du colis sans que cela n'entraine automatiquement un remboursement de la commande.
- Sauf erreur confirmée de la part du transporteur, les frais de livraison ne sont jamais remboursables.
Dans quel pays livrez-vous?
Pour l'instant nous livrons exclusivement en Belgique.
Prochainement: Luxembourg, Pays-Bas et France.
Produits
Où puis-je trouver davantage d'infos sur les produits vendus?
Sur la page du chaque produit vous trouverez les informations principales sur leur composition, leur dimensions et autres caractéristiques.
Si vous souhaitez plus d'information n'hésitez pas à nous contacter.
Quel bois utilisez-vous pour vos planches et d'où vient-il?
Nous sélectionnons nos produits avec le plus grand soin. Chaque planche est testée avant sa mise en vente, l'origine est vérifiée et les essences de bois choisies ont été choisies spécifiquement pour leurs caractéristiques écologiques.
Découvrez l'origine de nos produits dans notre analyse détaillé de chaque essence bois que vous retrouverez dans notre boutique.
Vos produits sont-ils respectueux de l'environnement ?
Il va sans dire que le bois est un produit durable, il a la capacité de résister à l'usure du temps, pour autant qu'on en prenne soin, évidemment. Découvrez notre guide complet pour l'entretien de vos planches afin d'étendre leur durée de vie!
Par ailleurs, nos planches sont traitées avec des produits de haute qualité, composés exclusivement de produits naturels.
Nous sélectionnons nos produits avec le plus grand soin. Chaque planche est testée avant sa mise en vente, l'origine est vérifiée et les essences de bois choisies ont été choisies spécifiquement pour leurs caractéristiques écologiques.
Découvrez notre analyse détaillé de chaque essence bois que vous retrouverez dans notre boutique.
Est-ce que vos planches conviennent à un usage alimentaire?
Oui!
Puisque nos planches sont composées de bois adaptés à l'usage alimentaire et qu'elles subissent un traitement basé exclusivement sur des produits naturels, elles conviennent pour tout type d'usage sans risques pour votre santé.
Finitions
Quelle finition appliquons-nous à nos planches ?
Nous traitons toutes nos planches avec l'huile la plus performante et durable qui soit: l'huile de Tung, aussi connue sous le nom d'huile d'abrasin. Dérivée de la noix de l'arbre d'abrasin, il s'agit d'un produit naturel extrait sans utilisation de produits chimiques agressifs, ce qui la rend sans danger pour les aliments. Elle possède par ailleurs d'excellentes propriétés de résistance à l'eau, résiste bien aux produits agressifs comme le vinaigre, est durable et améliore la beauté des planches en faisant ressortir le grain et la couleur du bois.
Afin d'ajouter une couche de protection supplémentaire à votre planche nous produisons notre propre cire de finition que nous pouvons appliquer sur vos planches ou que vous pouvez vous procurer vous-même ici. Constituée exclusivement d'huile d'abrasin et de cire d'abeille, ce produit est, lui aussi, 100% naturel et sans danger pour vos aliments.
Quelles sont les configurations que nous offrons ?
Dans le but de garantir une qualité uniforme à toutes nos planches, nous appliquons par défaut une couche d'huile d'abrasin sur la plupart des planches que nous vendons. Dans la configuration de votre planche il s'agit de la finition 'Basique'.
Allongez la durée de vie de vos planches en leur donnant une finition supérieure en sélectionnant l'option Premium (2 couches d'huile d'abrasin) ou Extrême (4 couches d'huile d'abrasin, disponible uniquement sur offre B2B) lorsque vous configurez votre planche.
Comment choisir la finition ?
- Optez pour une finition Basique si la planche ne sera utilisée qu'occasionnellement et si elle est d'épaisseur fine.
- Optez pour une finition Extrême si l'épaisseur et la taille de la planche est grande et si l'usage prévu est intensif.
- La finition Premium est une option à mi-chemin entre les deux précédentes, elle convient à tout type de planche et aux usages les plus courants.
Quid des différentes essences de bois ?
- Les planches en hêtre sont celles ayant le plus besoin de couches de protection. Nous conseillons de toujours opter pour la finition Premium ou Extrême.
- Les planches en noyer et olivier ont aussi besoin d'une bonne couche de protection. Nous conseillons à minima la finition Basique.
- Les planches en teck sont naturellement plus résistantes aux liquides et nécessitent donc moins de protection. La finition Basique devrait suffire.
- Les planches en bambou n'ont en principe pas besoin d'être huilées. La finition Basique reste néanmoins disponible si vous souhaitez l'appliquer, elle apporte par ailleurs une couleur plus chaude à la planche.
Gravures
Comment gravons-nous vos planches et autres produits ?
Nous personnalisons vos planches et autres produits à l'aide d'un laser ultra-précis nous permettant de graver du texte, votre logo mais aussi vos images et photos. La seule limite est votre imagination!
Notre laser vient graver votre projet sur la surface du bois avec une très légère profondeur entre 0 et 3mm
Quelles sont les configurations que nous offrons ?
Que vous souhaitiez ajouter un mot pour un proche, ajouter le logo de votre entreprise ou encore faire graver la photo de votre conjoint, les possibilités sont infinies.
Lorsque vous configurez votre planche vous pourrez indiquer exactement ce que vous souhaitez graver.
Comment choisir la taille de la gravure ?
Nous proposons 3 tailles de gravure: petit, moyen et grand (S, M, L). Elles couvrent respectivement une surface maximale de 50, 100 et 200cm2.
La zone dans laquelle votre gravure sera faite est définie selon vos souhaits, indiqués lors de la configuration de votre planche.
J'ai besoin de l'aide d'un graphiste pour réaliser mon projet de gravure, comment ça fonctionne ?
Vous souhaitez personnaliser une planche ou un autre produit mais vous ne disposez pas d'un logo, vous n'avez pas le temps de vous occuper d'un design graphique ou vous ne savez pas comment adapter votre projet afin qu'il soit recevable pour procéder à la gravure ?
Aucun problème! Nous avons un graphiste chevronné à disposition. Ce dernier peut vous assister dans tous vos projets afin de réaliser votre gravure.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent alors vous être facturés. Contactez-nous pour plus d'information.
Autres options de personnalisation
Quelles autres configurations sont possibles pour nos planches ?
Dépendant du type de planche, certaines autres configurations sont possibles, telles que:
- L'ajout d'un trou dans le manche
- Inclure une corde en similicuir dans le trou du manche
- Ajouter des rainures afin de récolter les liquides
Ces configurations spécifiques sont proposées sur la page produit des planches dans notre boutique. Si vous ne voyez pas les configurations, elles ne sont pas applicables aux planches concernées.
N'hésitez cependant pas à nous contacter pour vos projets particuliers. On pourra probablement vous offrir des alternatives ou des solutions sur mesure!
Offrir un cadeau
Quelles options proposons-nous ?
Nous offrons la possibilité d'emballer votre commande dans du papier cadeau et vous pouvez aussi y inclure un message personnalisé.
Comment faire pour que ma commande soit préparée en tant que cadeau ?
Sur la page du produit concerné vous aurez la possibilité de sélectionner cette option dans la personnalisation du produit.
Comment faire si ma commande inclut plusieurs produits dont un seul est un cadeau à livrer sur une autre adresse ?
Contactez-nous pour vos commandes B2B, nous offrons la possibilité d'individualiser votre commande dès 10 unités de tout produit.
Pour les commandes B2C, l'option 'cadeau' se configure sur la page du produit avant de l'ajouter au panier. En finalisant votre commande vous pouvez indiquer une adresse de livraison où le colis doit être livré. Il n'est cependant pas encore possible de définir plusieurs adresses de livraison si votre commande contient plusieurs produits. Il faut donc créer des commandes distinctes si vous souhaitez livrer certains produits à des endroits différents.
Si vous offrez différents produits à une même adresse de livraison, veuillez noter que:
- Les produits seront emballés individuellement, il faut donc sélectionner l'option 'emballage cadeau' pour chaque produit que vous ajoutez à votre commande.
- En ce qui concerne le message que vous souhaitez inclure dans votre paquet cadeau, il n'est pas nécessaire de cocher l'option pour chaque produit, indiquez votre message sur un seul des produits. Il n'est donc pas nécessaire de sélectionner cette option dans la configuration pour chaque produit individuellement.
Commandes sur mesure
J'ai un projet spécial, puis-je vous demander de faire du sur mesure ?
Vos besoins sont uniques. C'est pourquoi nos services s'adaptent à vous.
Nous disposons d'un atelier dans lequel nous traitons, concevons, rénovons et produisons des objets et meubles en tout genres.
Contactez-nous pour vos projets sur mesure.